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“后悔權”挑戰家紡網購售后服務

作者:百檢網 時間:2022-02-16 來源:互聯網

【百檢網訊】近日,在十二屆全國人大常委會第二次會議上,《消費者權益保護法修正案(草案)》被首次提交審議。其中,草案所提出的“經營者通過電話、電視、網絡等遠程方式銷售的商品,除了根據商品性質不宜退貨的,無論是否存在質量缺陷,消費者都有權自收到商品之日起7日內退貨”等條款一經公布便引發熱議。

對于消費者非現場購物將被賦予“后悔權”的規定,相關專家也予以肯定,認為這是消費者權益保護工作的一大邁進。而對于近年來正在大力拓展電商領域和電視購物等銷售渠道的家紡行業來說,無疑是一次更大的挑戰,當然,也是一次很好的機遇。

網購誠信問題引熱議

由于電商的特性,消費者通過網絡只能看到家紡產品的照片,無法親眼目睹甚至是觸摸,所以消費者購買產品一般只是從價格、外觀以及買家回饋上去做判斷。這就為網購埋下了隱患,貨品和圖片不一致、物流緩慢、沒有售后保障等問題頻頻發生。

家紡企業要想在電商領域長久發展下去,就必須講誠信,從產品質量、服務態度、物流到售后服務等各個環節都要把握好。消費者權益法的修正,既是在保護消費者,也是在鞭策電商領域的有序發展。

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