改革開放三十年發(fā)生了天翻地覆的變化，人們不再“餓著肚皮”、“勒緊褲腰帶”，取而代之的是對(duì)高質(zhì)量日 常生活的追求。提起日常生活**會(huì)想到居家產(chǎn)品，比如窗簾、四件套、被褥等等，因此家紡行業(yè)越來越受到投資者的重視，人們也對(duì)家紡要求不斷增高。很多店員 表示，現(xiàn)在居家行業(yè)越來越難做，原因在于丟掉了基礎(chǔ)的銷售服務(wù)技巧。有需求才有市場(chǎng)，當(dāng)今社會(huì)不僅賣的是商品，還賣服務(wù)。所謂銷售服務(wù)技巧就是包含銷售和服務(wù)兩種概念，缺一不可。

　　商場(chǎng)和各種店鋪里的家紡產(chǎn)品，豐富多彩、琳瑯滿目，同等檔次產(chǎn)品的材質(zhì)、質(zhì)量、款式、花色大同小異，無論在哪個(gè)店鋪里都有似曾相識(shí)的感覺。作為傳統(tǒng)產(chǎn) 業(yè)的家紡業(yè)由于進(jìn)入的門檻較低，無論是供貨商，還是經(jīng)銷商、零售商越來越多，形成同行、對(duì)手不斷增多的現(xiàn)象。家紡品牌日趨豐富，貨源充足，很難開辟新市 場(chǎng)。各商家經(jīng)營同樣品牌家紡，如專賣店和商場(chǎng)，顧客自由選擇度更大，如果營業(yè)員沒有過硬的銷售服務(wù)技巧來支撐，買賣成交會(huì)變的很難。

　　人們對(duì)家用紡織品的消費(fèi)需求有了較大的增長，家紡產(chǎn)品已經(jīng)成為人們?cè)趯?duì)服裝消費(fèi)得到滿足后，對(duì)紡織產(chǎn)品消費(fèi)的新層次和新領(lǐng)域。然而，社會(huì)需求的增長同 時(shí)也伴隨著供給的增長，家紡產(chǎn)品的供給發(fā)展似乎更快——周圍的商廈、專賣店和專業(yè)市場(chǎng)不斷增加，店鋪的數(shù)量越來越多，商廈、購物中心的輻射半徑越來越小。 許多原本不出名的一條小街，現(xiàn)在竟紛紛變成“某某商業(yè)一條街”。

　　營業(yè)員站柜臺(tái)是企業(yè)經(jīng)常性的活動(dòng)，其他一般是在固定的營業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行，通過“拉近策略”吸引顧客購買。在交易過程中顧客的購買態(tài)度多是易變的，成交也并非易事。那么，營業(yè)員的銷售服務(wù)技巧在哪里？

　　作為營業(yè)員，如果你想把*顯眼的家紡掛到壁櫥里，如從原來的綠色的換成藍(lán)色的，那么你*好事先做個(gè)調(diào)查。如果你想將店鋪每日作息時(shí)間從早晨8點(diǎn)營業(yè)改 為早上10點(diǎn)營業(yè)，那么*好由顧客來決定這件事。要考慮一下怎樣做更為適合，是讓顧客按自己店鋪的作息時(shí)間來安排他們的計(jì)劃，還是根據(jù)顧客來安排自己店鋪 的作息時(shí)間。

　　為顧客提供滿意的服務(wù)。作為營業(yè)員，這是一個(gè)重要的銷售服務(wù)技巧thldl.org.cn又同時(shí)可能帶來許多意外的好處。新的服務(wù)項(xiàng)目、打折相關(guān)商品或新的合作計(jì)劃等。

　　作為營業(yè)員讓顧客來為你的店鋪和品牌做廣告，是一個(gè)十分有效且可信度很高的銷售服務(wù)技巧，可以向顧客提供贈(zèng)券，抽獎(jiǎng)免費(fèi)購物，打折扣、給紅利、簽訂條件更優(yōu)惠的服務(wù)合同，以及贈(zèng)送禮品等待遇，向他人宣傳你的店鋪和你所經(jīng)營的家紡品牌。

　　有許多店鋪，之所以經(jīng)營失敗，就在于不知道顧客的真實(shí)需要，沒有隨時(shí)更新商品。而作為營業(yè)員除了要具備銷售服務(wù)技巧外，你要了解市場(chǎng)的需要，更要及時(shí)滿足這部分顧客的要求。

　　怎樣改變以往的銷售服務(wù)技巧方法呢？要具備以下幾個(gè)條件：

　　要學(xué)會(huì)觀察顧客，掌握消費(fèi)心理知識(shí)；

　　要培訓(xùn)進(jìn)貨與銷售服務(wù)技巧；

　　經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的銷售人員才會(huì)給經(jīng)營帶來大的經(jīng)濟(jì)效益。