11月11日“光棍節(jié)”，這本是年輕人的一個另類節(jié)日。2009年，淘寶商城別出心裁地將其作為促銷主題，創(chuàng)造了單日5200萬銷售額，令傳統(tǒng)的銷售淡季意外變旺，從此電商開始了一年一度促銷大戰(zhàn)。在去年支付寶支付額達到156 0190 2607億神話之后，眼下，今年的“雙十一”將至，市場人士預(yù)測，今年的雙十一網(wǎng)購總額可能會超過300億元人民幣，同比增幅接近60%。

　　根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，2012年共接到全國各地用戶的電子商務(wù)投訴達93600起。其中，退款問題、虛假促銷、退換貨難、質(zhì)量問題等成為網(wǎng)友投訴*多的癥結(jié)。為此，今年10月25日修改后的《消費者權(quán)益保護法》就網(wǎng)絡(luò)購物作出嚴格規(guī)定。

　雖然新消法將于2014年3月15日正式施行，但是電商們在這個購物狂歡節(jié)為了攬下更多的客戶，提前做足功課，商品比價的同時，也比起服務(wù)品質(zhì)。

　　折后再優(yōu)惠促銷力度歷年*大

　　回首歷年的“雙十一”：

2009年它還只是淘寶商城自己創(chuàng)造出的促銷節(jié)日，當(dāng)時只有27個品牌參加了“雙十一”全場五折的活動，當(dāng)天5200萬銷售額遠高于平時交易量。

2010年天貓(原淘寶商城)再度以全場五折的促銷“噱頭”創(chuàng)下單日10億元的銷售紀(jì)錄。隨后雙十一演化為電商大戰(zhàn)，

2011年和2012年，天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜等國內(nèi)13家電商在11月11日前后打出全場五折的優(yōu)惠。

2012年，天貓共有三家店鋪銷售額超過1億元。家紡行業(yè)的雙十一**花落羅萊家紡，以9000多萬元**水星家紡、博洋家紡。今年的“雙十一”又已臨近，家紡行業(yè)還能創(chuàng)造銷售奇跡嗎？支付寶支付額創(chuàng)下成交量156 0190 2607億的驚人紀(jì)錄。

　　今年電商們更是放開了促銷力度，完全超過“全場五折”，可謂是歷屆“雙十一”*高峰。10月中旬，天貓宣布“雙十一”派發(fā)3億紅包及“全場二折起”、“買一贈三”、“秒殺”、“特惠”等各種促銷。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出五折加折上折活動。而京東商城則打出“對戰(zhàn)5折 快搶京光”的口號，家居家紡館才低至1折。

為更好地保證消費者的權(quán)益，該新規(guī)提出，“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由”。

　　眾電商提前做功課緊靠“新消法”

　　因為在網(wǎng)購中尤其是集中促銷期的時候退款問題、虛假促銷、退換貨難、質(zhì)量問題等成為網(wǎng)友投訴*多的癥結(jié)。即將于2014年3月15日施行“新消法”規(guī)定網(wǎng)購者可以有7天后悔權(quán)、假一賠三、禁止虛假促銷，所以今年電商促銷雖然熱鬧超過往年，但是十分注意“新消法”做出的相關(guān)規(guī)定，提前做足功課。

　　其中天貓公布的今年“雙十一”價格規(guī)則中明確規(guī)定，所有參加“雙十一”的商品價格必須是*近50天(9月15日至11月10日)內(nèi)*優(yōu)惠，這一時間段比去年承諾的30天有所延長。而當(dāng)天活動打折的原價，指商品的價格標(biāo)簽上的商品原價或物價局等國家法定機構(gòu)核定的價格。蘇寧和國美也是看重價格，分別推出200億貨源線上線下同價、全網(wǎng)比價差價返還的優(yōu)惠政策。

　　京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則看重退換貨方面，京東商城在家電品類全面執(zhí)行“30天價格保護 30天包退 180天包換”的服務(wù)承諾。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則支持當(dāng)面退換貨等特殊服務(wù)。

新規(guī)尚未開始強制執(zhí)行

　　新修訂通過的《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定“網(wǎng)購7天內(nèi)無理由退貨”引發(fā)廣泛關(guān)注。雖然新規(guī)將于明年3月15日實施，不過，目前已有部分商家承諾“7天無理由退貨”。但有個別消費者會利用退貨條款故意用假貨“調(diào)包”，類似的惡意退貨讓網(wǎng)店店主不勝其擾。

　　記者向阿里巴巴相關(guān)人士了解到，目前天貓平臺上所有商家均已執(zhí)行“7天無理由退貨”；淘寶平臺上有部分商家能夠做到，目前尚未針對新規(guī)對淘寶賣家作強制要求。比如有一些店主明確寫出“小店不退不換，請看清楚尺寸再拍”的提醒。

　　其他電商在退換貨上各具特色。比如京東商城的退貨條款中注明一條，“自您實際收到貨物日期起7日內(nèi)，只要未使用且不影響二次銷售，商品返回運費由您承擔(dān)的情況下，可以全額退貨”；而1號店則實行差異化服務(wù)，根據(jù)商品類別分別制定退貨條款，如生活電器15天、家居家紡、鍋具餐具30天無理由退換貨規(guī)則等。有些電商則實行“如商品存在質(zhì)量問題”等有條件退貨規(guī)則。“雙十一”前夕，天貓上的抽獎促銷活動已鋪天蓋地，不少買家的購物車里已滿是選好的商品，等待出手。但值得注意的是，“7天無理由退貨”相關(guān)條款將在2014年3月15日正式執(zhí)行，消費者在近期購物狂歡期間的搶單還需理智。

　　退貨產(chǎn)生的費用由誰出？記者在天貓“7天無理由退換貨”服務(wù)條款中看到，如果不是因商品質(zhì)量問題，而是由買家提出的退貨行為，退貨時產(chǎn)生的郵費由買家承擔(dān)。

　　一名資深網(wǎng)購者任小姐告訴記者，對于在購買之前拿不準(zhǔn)主意的商品，她會花幾毛錢購買一個“運費險”，如果產(chǎn)生退貨，這部分郵費會由保險公司補償，“等于多一個后悔的機會。”