*近，多家電商平臺(tái)負(fù)責(zé)人云集深圳參加第四屆派代電子商務(wù)年會(huì)，同時(shí)，眾多電子商務(wù)平臺(tái)展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。本網(wǎng)記者也對(duì)多家電商平臺(tái)進(jìn)行了包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、配送等一系列的摸底調(diào)察。此次調(diào)察以用戶的身份分別在淘寶商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)、LOVO品牌家紡商城等多家電商平臺(tái)購(gòu)買商品，其中大部分商城都讓記者表示滿意，唯獨(dú)蘇寧易購(gòu)從服務(wù)態(tài)度到配送速度都不竟如人意，讓記者感嘆：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)如此表現(xiàn)，讓人不禁疑問(wèn)，蘇寧易購(gòu)的電商之路還有多遠(yuǎn)！

　　此次摸底調(diào)查記者特別挑選了每家商城比較擅長(zhǎng)的行業(yè)購(gòu)買商品，比如LOVO的床品四件套，在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎〈蠹叶贾溃行┚W(wǎng)購(gòu)用戶晚上12點(diǎn)以后購(gòu)物，淘寶商城基本上都有客服在網(wǎng)上服務(wù)，而在蘇寧易購(gòu)此時(shí)已無(wú)客服人員。記者便自行挑選了一臺(tái)萬(wàn)家樂(lè)熱水器，價(jià)格基本跟淘寶商城持平。然后記者查看了一下配送說(shuō)明，其官方商城明確表示：當(dāng)日12:00-18:00生成的訂單，次日上午14:00前配送完成；當(dāng)日18:00-次日12:00生成的訂單，次日22:00前配送完成。結(jié)果第二天下午18：00，記者查看物流記錄，蘇寧易購(gòu)的產(chǎn)品還在倉(cāng)庫(kù)。于是記者通過(guò)在線客服解決，在線客服告訴記者的是：“您的訂單3日后會(huì)送達(dá)！”記者質(zhì)問(wèn)承諾當(dāng)日到達(dá)，為何會(huì)成3日后到達(dá)。客服的解釋是蘇寧易購(gòu)生意火爆，來(lái)不及送貨！

　　在這之后，蘇寧當(dāng)?shù)匾粋€(gè)客戶電話至記者，記者把自己的疑問(wèn)提出來(lái)后，蘇寧客服態(tài)度傲慢的說(shuō)：“你自己沒(méi)有看清楚我們的說(shuō)明！我們的說(shuō)明是只有少數(shù)地方能當(dāng)日到，其他地方是3日到！請(qǐng)你自己好好看清楚再說(shuō)！”記者說(shuō)：“你們這樣在網(wǎng)上標(biāo)注配送半日到，不明確表示絕大多地方是3日到，這樣是有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。”這位蘇寧客服的回答是：“你要投訴就去投訴吧，我們規(guī)定就是這樣，你也可以退貨，貨款要7-14個(gè)工作日打給你。”如此態(tài)度讓電話這邊的記者無(wú)言以對(duì)！

　　之后，記者去網(wǎng)上搜索了一下蘇寧易購(gòu)在網(wǎng)友心中的評(píng)價(jià)：

　　一位網(wǎng)友評(píng)價(jià)：

　　蘇寧易購(gòu)超垃圾,都不想解釋了。

　　網(wǎng)站經(jīng)常故障,買了東西驗(yàn)證碼都收不到,甚至交易記錄無(wú)法查詢；

　　服務(wù)*差,安排*其混亂，沒(méi)貨也要掛出來(lái)賣；

　　送貨慢得要死,如果不幸買到壞的要退換的話,那就幾乎希望渺茫；

　　客服更是無(wú)恥,每次都說(shuō)1-2小時(shí)答復(fù)你,然后就不管你,忽悠你沒(méi)商量。

　　另一位網(wǎng)友表示：

　　我也可郁悶，頭一次在蘇寧上買手機(jī)，我是鄭州的，10月31日訂貨，還以為省會(huì)城市一兩天就到貨了，結(jié)果今天都5號(hào)了網(wǎng)上查到竟然還是沒(méi)發(fā)貨！前兩天打電話客服說(shuō)是這手機(jī)是從武漢發(fā)貨，但現(xiàn)在沒(méi)貨，等到9號(hào)才能武漢那才能調(diào)貨，到鄭州估計(jì)十一月中旬！！我要等兩個(gè)星期啊！！沒(méi)有貨你們不會(huì)買啊！！

　　從南京倉(cāng)庫(kù)到鄭州倉(cāng)庫(kù)用了兩天時(shí)間才到！！我3號(hào)騎自行車從南京出發(fā)現(xiàn)在也到鄭州了！！！

　　我在**網(wǎng)上11月3日晚上買的鼠標(biāo)等，今天中午就到貨了，才用**半時(shí)間！！從時(shí)間上說(shuō)**網(wǎng)的速度是蘇寧的10倍快！

　　這次購(gòu)物讓我很惡心蘇寧易購(gòu)，以后我再也不去蘇寧上購(gòu)物了！！！

　　蘇寧易購(gòu)的表現(xiàn)這次真的太讓人意外了，相比之下，淘寶商城、LOVO速度較快，基本上隔日便到了，*快的是京東商城，晚上12點(diǎn)后買的東西，早上就到了。在如今電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形下，蘇寧易購(gòu)如此混亂的物流配送和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓人不禁疑問(wèn)：還有多少人敢去蘇寧易購(gòu)再購(gòu)買東西呢？蘇寧易購(gòu)還能走多遠(yuǎn)呢？