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GB/T 15624-2011 服務標準化工作指南

作者：百檢網時間：2022-10-18

標準簡介

本標準規定了服務標準化的范圍、服務標準的類型、服務標準的制定、實施以及評價和改進等內容。本標準適用于服務標準化工作。
英文名稱：Guidelines for standardization of services
標準狀態：現行
替代情況：替代GB/T 15624.1-2003
中標分類：綜合>>經濟、文化>>A12供應與使用關系
ICS分類：社會學、服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>03.080服務
發布部門：國家質量監督檢驗檢疫.
發布日期：2011-12-30
實施日期：2012-04-01
出版日期：2012-04-01
頁數：12頁

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規則起草。本標準代替GB/T15624.1—2003《服務標準化工作指南第1部分:總則》。本標準與GB/T15624.1—2003相比,主要變化如下:———修改了術語和定義(見第3章);———修改了總則(見第4章);———修改了服務標準化的范圍(見第5章);———修改了服務標準的類型(見第6章);———刪除了服務標準的基本內容;———增加了服務標準的制定(見第7章);———修改了服務標準實施以及評價和改進(見第8、9章)。本標準由全國服務標準化技術委員會(SAC/TC264)提出并歸口。本標準起草單位:中國標準化研究院。本標準主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。

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