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GB/T 19010-2021 質量管理 顧客滿意 組織行為規范指南

作者：百檢網 時間：2022-10-21

標準簡介

本文件為策劃、設計、開發、實施、保持和改進顧客滿意行為規范提供指南。本文件適用于與產品和服務相關的規范，其中包含組織針對其行為對顧客做出的承諾。這些承諾和相關規定的目的是提高顧客滿意。附錄A提供了不同組織規范內容的簡例。
英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for codes of conduct for organizations
標準狀態：現行
替代情況：替代GB/T 19010-2009
中標分類：綜合>>標準化管理與一般規定>>A00標準化、質量管理
發布部門：國家市場監督管理總局.
發布日期：2021-08-20
實施日期：2021-12-01
出版日期：2021-08-01
頁數：28頁

前言

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