GB/T 19012-2008 質量管理顧客滿意組織處理投訴指南
作者：百檢網 時間：2022-10-21
標準簡介
本標準為組織內與產品相關的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設計、運行、保持和改進等過程。 本標準所描述的投訴處理過程適合作為整個質量管理體系的過程之一。 本標準不適用于需要在組織以外尋求解決的爭議和雇傭關系爭議。 本標準適用于各個行業和不同規模的組織。附錄Ａ特別提供了針對小企業的指南。英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
標準狀態：作廢
替代情況：被GB/T 19012-2019代替
中標分類：綜合>>標準化管理與一般規定>>A00標準化、質量管理
ICS分類：社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>質量>>03.120.10質量管理和質量保證
發布部門：國家質量監督檢驗檢疫.
發布日期：2008-05-07
實施日期：2008-12-01
作廢日期：2020-01-01
出版日期：2008-06-01
頁數：25頁
前言
本標準等同采用ISO10002:2004《質量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》(英文版)。本標準對ISO10002:2004作了下列編輯性修改:a) 將本國際標準改為本標準。b) 刪除了國際標準的前言。本標準的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E、附錄F、附錄G 和附錄H 都是資料性附錄。本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC151)提出并歸口。本標準起草單位:中國標準化研究院、中國質量協會。本標準主要起草人:張榮靜、鄭兆紅、樊天順、朱立恩、王曉生、李鏡、裴飛、康鍵。相關標準
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