GB/T 19012-2019 質量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南
作者：百檢網 時間：2022-10-21
標準簡介
本標準為組織內與產品和服務相關的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設計、開發、運行、保持和改進等過程。英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
標準狀態：現行
替代情況：替代GB/T 19012-2008
中標分類：綜合>>標準化管理與一般規定>>A00標準化、質量管理
ICS分類：社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>質量>>03.120.10質量管理和質量保證
發布部門：國家市場監督管理總局.
發布日期：2019-06-04
實施日期：2020-01-01
出版日期：2019-05-01
頁數：36頁
前言
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