GB/T 19018-2017 質量管理 顧客滿意 企業-消費者電子商務交易指南
作者：百檢網 時間：2022-10-21
標準簡介
本標準為組織策劃、設計、開發、實施、保持和改進有效和高效的B2C ECT體系提供了指南。 本標準適用于從事或計劃從事B2C ECT的組織，無論其規模、類型和活動。 本標準不擬作為消費者合同的一部分，也不擬改變現行法律法規所規定的權利或義務。 本標準旨在幫助各組織建立一個公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT體系，以提高消費者對B2C ECT的信心，并增強顧客滿意。本標準主要針對B2C ECT體系進行交易的消費者群體。 本標準可以作為組織質量管理體系的補充。英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions
標準狀態：現行
中標分類：綜合>>標準化管理與一般規定>>A00標準化、質量管理
ICS分類：社會學、 服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>質量>>03.120.10質量管理和質量保證
發布部門：國家質量監督檢驗檢疫.
發布日期：2017-10-14
實施日期：2018-05-01
出版日期：2017-09-01
頁數：32頁
前言
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