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GB/Z 27907-2011 質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南

作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2022-10-23

標(biāo)準(zhǔn)簡介

本指導(dǎo)性技術(shù)文件為確定和實(shí)施顧客滿意監(jiān)視和測量過程提供指南。本指導(dǎo)性技術(shù)文件旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要關(guān)注的是組織的外部顧客。本指導(dǎo)性技術(shù)文件不擬用于認(rèn)證或合同目的,也不擬改變適用的法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
英文名稱：Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
中標(biāo)分類：綜合>>標(biāo)準(zhǔn)化管理與一般規(guī)定>>A00標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理
ICS分類：社會學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>質(zhì)量>>03.120.10質(zhì)量管理和質(zhì)量保證
發(fā)布部門：國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫.
發(fā)布日期：2011-12-30
實(shí)施日期：2012-02-01
出版日期：2012-02-01
頁數(shù)：28頁

前言

本指導(dǎo)性技術(shù)文件按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本指導(dǎo)性技術(shù)文件與GB/T19010—2008《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織行為規(guī)范指南》、GB/T19012—2008《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織處理投訴指南》和GB/T19013—2009《質(zhì)量管理 顧客滿意 組織外部爭議解決指南》共同構(gòu)成質(zhì)量管理中組織針對顧客滿意過程的基礎(chǔ)性系列國家標(biāo)準(zhǔn)。本指導(dǎo)性技術(shù)文件使用翻譯法等同采用ISO/TS10004:2010《質(zhì)量管理 顧客滿意 監(jiān)視和測量指南》。本指導(dǎo)性技術(shù)文件由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC151)提出并歸口。本指導(dǎo)性技術(shù)文件起草單位:中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國質(zhì)量認(rèn)證中心、海爾集團(tuán)。本指導(dǎo)性技術(shù)文件主要起草人:鄭兆紅、張榮靜、康鍵、趙楠、楊穎、吳芳、馮衛(wèi)、裴飛、李杰、季曉健。

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