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SB/T 10425-2007 家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規范

作者：百檢網時間：2022-10-30

標準簡介

本標準規定了家用和類似用途電器服務顧客滿意度的綜合測評模型和測評指標體系;不同服務類別服務顧客滿意度的調查測評模型與測評指標體系;調查問卷設計抽樣調查的基本要求調查實施和數據處理及數據分析等內容.本標準適用于家用和類似用途電器服務行業開展服務顧客滿意度測評以及對服務供方滿意度測評.
英文名稱：Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
標準狀態：現行
替代情況：公告：商務部公告 2017年第21號
中標分類：綜合>>經濟、文化>>A10商業、貿易、合同
ICS分類：社會學、服務、公司(企業)的組織和管理、行政、運輸>>服務>>03.080.01服務綜合
發布部門：商務部
發布日期：2007-05-30
實施日期：2007-11-01
作廢日期：2017-04-14
出版日期：2007-11-01
頁數：平裝大16開頁數：32, 字數：46

前言

本標準的附錄Ａ、附錄Ｂ和附錄Ｃ均為規范性附錄。本標準由中國商業聯合會提出。本標準由中華人民共和國商務部歸口。本標準起草單位：中國家用電器維修協會，海爾集團，海信集團有限公司，飛利浦（中國）投資有限公司家庭小電器，ＬＧ電子（中國）售后服務本部，美的日用家電集團有限公司，索尼（中國）有限公司，松下（電器）中國有限公司（以上按企業全稱拼音字母排序）。本標準主要起草人：王艷梅、郭赤兵、劉松、楊朝輝、李秀利、陳煒、宋健康、劉明、劉賽、張維作。

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