T/CCSA 224-2018 呼叫中心營銷業務運營管理規范
作者：百檢網 時間：2022-11-02
標準簡介
本標準規定了呼叫中心營銷業務運營者在服務質量及運營管理方面的基本要求和操作辦法，包括發展規劃、客戶策略、產品策略、營銷策略、流程管理、人員管理、現場管理、系統與職場、網絡與信息安全、績效管理等。本標準適用于全國范圍內從事數據庫電話營銷、數據庫直郵營銷、公眾廣告吸引呼入電話營銷、互聯網營銷業務的輔助電話營銷機構，包括自營及各類承接直銷外包業務的經營性呼叫中心。英文名稱：Call center marketing operations management specification
標準狀態：現行
發布部門：中國通信標準化協會
發布日期：2018-07-24
實施日期：2018-07-24
頁數：16頁
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