WB/T 1040-2012 物流企業(yè)客戶滿意度評(píng)估規(guī)范
作者：百檢網(wǎng) 時(shí)間：2022-11-03
標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了物流企業(yè)進(jìn)行客戶滿意度評(píng)估時(shí)評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定原則與內(nèi)容、評(píng)估指標(biāo)的量化處理與評(píng)估指標(biāo)權(quán)重的確定方法、評(píng)估數(shù)據(jù)的調(diào)查方法及具體的評(píng)估步驟，并給出了物流企業(yè)客戶滿意度的等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于GB/T 19680中所規(guī)定的物流企業(yè)，生產(chǎn)企業(yè)物流服務(wù)客戶滿意度評(píng)估亦可參照?qǐng)?zhí)行。英文名稱：Evaluation criteria customer satisfaction of logistics enterprises
標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)：現(xiàn)行
替代情況：公告：國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)公告 2017年第16號(hào)
中標(biāo)分類：>>>> ?>>>>12
ICS分類：社會(huì)學(xué)、 服務(wù)、公司(企業(yè))的組織和管理、行政、運(yùn)輸>>03.080服務(wù)
發(fā)布部門：國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)
發(fā)布日期：2012-03-24
實(shí)施日期：2012-07-01
作廢日期：2017-10-12
出版日期：2012-07-01
頁(yè)數(shù)：16頁(yè)
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:湖北物資流通技術(shù)研究所、江蘇六維物流設(shè)備實(shí)業(yè)有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:陳方健、徐正林、王鋒、安民、秦明森、鄭朝霞。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
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