GB/T 41461—2022.

1范圍

GB/T 41461規(guī)定了自助銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備,服務(wù)環(huán)境、服務(wù)功能、服務(wù)管理以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面相關(guān)要求。

GB/T 41461適用于新建,改建和擴(kuò)建的附行式.離行式自助銀行網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)及服務(wù)提供。無實(shí)體房間布放的單臺或聯(lián)排銀行自助設(shè)備可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其*新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB 17565

防盜安全門通用技術(shù)條件

GB 50054

低壓配電設(shè)計規(guī)范

GB 50343

建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范

GB 50348

安全防范工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

GB 50394

入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB 50395

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB 50396出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范GA 38銀行安全防范要求

GA/T 73機(jī)械防盜鎖

JR/T 0002銀行卡自動柜員機(jī)(ATM)終端技術(shù)規(guī)范JR/T 0026銀行業(yè)計算機(jī)信息系統(tǒng)雷電防護(hù)技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

5服務(wù)環(huán)境

5.1自助銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在內(nèi)外部設(shè)置顯著的標(biāo)識使公眾易于識別,要求如下:

a）各種標(biāo)識應(yīng)規(guī)范﹑醒目、完好﹑整潔,以中文為主,特殊情況可加注其他語言;

b)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)外部應(yīng)對銀行名稱、自助銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識等相關(guān)信息進(jìn)行標(biāo)識;

c)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部應(yīng)在顯著位置標(biāo)識自助設(shè)備名稱、編號等,并在醒目位置展示存款保險標(biāo)識和可受理的外卡標(biāo)識;

d)應(yīng)在設(shè)備交易界面明示服務(wù)收費(fèi)以及監(jiān)管部門規(guī)定需要明示的相關(guān)信息﹔

e)應(yīng)在醒目位置公布熱線服務(wù)電話號碼;

f)夜間營業(yè)的自助銀行網(wǎng)點(diǎn)外部標(biāo)識應(yīng)亮度適中,易于客戶辨識。

5.2環(huán)境設(shè)施

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)創(chuàng)造安全,整潔、明亮的服務(wù)環(huán)境,方便客戶辦理業(yè)務(wù),要求如下:

a）自助銀行網(wǎng)點(diǎn)門窗、臺階,地面應(yīng)無安全隱患,外部區(qū)域無亂張貼、亂噴涂﹔

b)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔,無衛(wèi)生死角、無雜物擺放、無非法張貼物;

c)設(shè)置的電子宣傳櫥窗和海報等,應(yīng)保持整潔,宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)、更新及時;

d)銀行自助設(shè)備應(yīng)擺放合理、光線適宜、無破損;

e)銀行自助設(shè)備應(yīng)加裝防窺視功能的裝置,并設(shè)置相對獨(dú)立的客戶操作區(qū)﹐可采用一米線、加裝

擋板﹑防護(hù)艙等方式;

f)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安置監(jiān)控設(shè)施并由專人24 h值守,客戶進(jìn)人自助銀行網(wǎng)點(diǎn)﹑使用銀行自助設(shè)備均應(yīng)在監(jiān)控范圍內(nèi),監(jiān)控錄像應(yīng)定期保存。

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